Вопросы и ответы

Под покупкой «программы» чаще всего подразумевают покупку неименной лицензии на программное обеспечение (ПО) в красочной коробке вместе с компакт-дисками, руководством по эксплуатации и т.д. Лицензия дает право на использование ПО определенным образом. Авторское право на программу тоже можно купить, но для этого, например, придется купить саму компанию-производителя. Условия лицензии описаны в Лицензионном соглашении. Обычно покупателю запрещено создавать и распространять копии программы, использовать части программы на нескольких разных компьютерах, и т.д. Лицензионное соглашение передаётся покупателю вместе с программой.

Это зависит от способа приобретения ПО. Если это коробочный продукт, то необходимо иметь оригинальную упаковку в полном комплекте (диск, документация), сертификат подлинности (обычно наклеен на коробке), лицензионное соглашение в электронном или бумажном виде. В случае OEM-версии легальность доказывает сертификат подлинности (который наклеивается на корпус ПК), оригинальный диск, упаковка, документация (если есть). При корпоративной лицензии — бумажная лицензия, где указано, кто является владельцем и какое ПО он может использовать, а также в некоторых случаях информация на сайте производителя. Ещё один вид лицензии — электронный ключ. Информация о его владельце расположена на сайте производителя. И в любом случае, стоит хранить бухгалтерские документы, подтверждающие покупку лицензии на ПО.

Да, действительно, часто бывает так, что программное обеспечение стоит очень дорого. Ценность ПО заключена в программном коде (инструкциях для процессора, которые определяют, что необходимо делать) и в том функционале, который реализует программа. Например, мощные математические, графические, строительные и прочие программы значительно облегчают работу человека, избавляя его от многодневных расчётов. Соответственно, затраты на разработку столь сложного программного продукта достаточно велики. Покупая лицензионное ПО, Вы компенсируете затраты производителя, а также стимулируете его создавать для Вас более совершенные продукты. Только приобретая лицензионное ПО, Вы можете быть уверены, что получаете полный и целостный продукт, который будет работать стабильно и надёжно.

Да, это возможно для некоторых программных продуктов Microsoft, Лаборатории Касперского, Symantec, и других. В частности, у Microsoft обновление версии возможно для ряда коробочных продуктов и для Windows Vista Business по корпоративной лицензии. Версию Антивируса Касперского можно изменять без какой-либо доплаты. Кроме того, Microsoft предоставляют возможность ежегодной подписки на обновление версий и техническую поддержку.

Чаще всего техподдержку осуществляет производитель ПО. Естественно, это только в случае, если есть лицензия. В случае пиратского ПО о поддержке и речи быть не может. Консультироваться с производителем можно по электронной почте или по телефону, иногда бесплатному. Время реакции на запрос разное: от мгновенного ответа до нескольких месяцев. Но если компания-поставщик является партнером производителя, то она обязательно поможет ускорить решение проблемы.
Кроме того, техподдержку на операционную систему может оказывать фирма, которая собрала компьютер и установила OEM-версию. А иногда поддерживать ПО может и сам конечный пользователь — если он выступает в роли сборщика компьютера.
Часто после приобретения ПО возникают вопросы его грамотной установки: информационной безопасности, надежности работы ПО и компьютера, производительности работы в сети, а также решения проблем, связанных с некорректной установкой. Это требует квалифицированной поддержки, которая зачастую нужна клиенту здесь и сейчас. И это задача скорее поставщика, чем производителя.

Использовать нелицензионные программы и постепенно покупать лицензионные — это неправильно. Но есть способы снизить затраты. Первый: ограничить использование ПО, то есть устанавливать каждому только необходимые программы. Второй: использовать бесплатное ПО. Третий: использовать специальные лицензии на количество подключений. У многих производителей предусмотрена рассрочка платежа или аренда ПО. Существует методология, позволяющая определить, какое ПО действительно необходимо, выбрать оптимальную схему лицензирования, определить правила работы с существующим ПО, а также потребности в новом.